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本文摘要：穿着划定：* 上班时间一律穿著制服。* 事情牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜凌驾眉毛下。* 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳饰等饰品（但以小巧为原则）。* 鞋子按公司划定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）仪表规范：（一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。 若拥有了平衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
穿着划定：* 上班时间一律穿著制服。* 事情牌佩帶在胸前左边。
* 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜凌驾眉毛下。* 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳饰等饰品（但以小巧为原则）。* 鞋子按公司划定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）仪表规范：（一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。
若拥有了平衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。（二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。
（三）开朗的形象：处事态度应老实、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予主顾良好的印象。出勤时间划定：* 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００* 遵照各美容院所划定之事情时间及班表出勤。* 病假、事假，依各美容院的划定管理。
* 每月之休假应与前一个月２０号前排定。* 休如果有异动，須与一周前向主管提出。
l 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上批准签字，否则 一律视同旷工。考核方式：* 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，体现良好者乃予以正式任用。* 正式任用后每三个月由主管考核，及格者每年得以升职调薪。
去职划定：* 去职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。美容院职务事情说明：院长： * 全店店务治理* 全店业绩治理* 主顾治理* 內场营业业绩协助* 外场主顾咨询服务事情內容：* 院长于逐日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及宣布各项事宜。
* 于逐日11点前呈报《院长日报表》。* 于逐日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。
* 院长请于逐日下班前检视前一日主顾资料而且核对盖章。* 于逐日11点前汇报前一日营业额。* 逐日相识主顾反映的本店情况，作适当相同，并与美容师相识各个主顾狀況。
* 逐日下班核对当日收款单对号联并核签。* 每月/周召开院长集会， 集会內容于开会前一星期宣布內容,请先行准备。开会资料：* 每月举行一次《店务月会》由全体美容院员工到场,并由院长指派人员记载，并体例成《店务月会》由员工认签后，存放于院优点，每月派人不定期抽查相识情况。* 每月15日谈心得陈诉。
美容照料：* 美容院情况治理* 主顾资料处置惩罚* 商品库存治理* 內场业绩协助* 外场咨询* 美容师业绩领导* 內部人员训练事情內容：* 逐日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。* 逐日检视各个主顾资料內容明细，并与开会时提出问题举行相同研究。
* 逐日內场需协助三位以上老主顾。* 逐日回电三位咨询主顾，相识主顾问题适时相同(请列于报表上)。
* 逐日于下班前巡视各区扫除事情。* 美容照料与每月20日前收取《美容师排班表》,并请院长核签后宣布于宣布栏。* 每月考核美容师技术及理论知识，请將考核內容结果于30日前传真至总公司。
* 每月15日谈心得陈诉。美容师：* 主顾服务* 疗程操作* 主顾資料建档* 事情情况清扫* 柜台服务* 商品销售事情內容：* 逐日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视扫除区域，及检查自己服装仪容，包罗：头发…过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红；制服及丝袜依划定穿著；皮鞋以短跟包鞋为主；并配戴识别证。
* 由院长或照料主持晨会，主持人陈诉完总业绩及布达完公司决议，及店务问题后，再由美容师个体陈诉核对小我私家业绩:小我私家业绩内容包罗逐日总业绩及总体业绩 (再由主持人领导喊精神口号“您好”、“接待惠临”、“对不起、请您稍待一下”、“对不起、让您久等了”、 “谢谢您、辛苦了” 等。* 开完晨会后请美容师根据预约表上来服务主顾,如未服务者请值柜,值柜时柜台请保持二人在外场,克制在外场看书谈天吃工具.如无值柜请于员工休息室休息。* 开完晨会请院长卖力指派人员卖力店内音乐(只能放轻松音乐) 及芬芳疗法熏灯。
* 电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述：您好我是XXX,很兴奋为您服务,先相识主顾来电需要，再行处置惩罚。例如:(一) 要预约时间（您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好的，我已经帮您预约好了时间做XX项目照顾护士,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.）(二) 咨询:（很歉仄！请您稍待一下，我请我们美容照料帮您做解答。请稍等，谢谢！）(三) 友人: 所有外来电话一律留言回电。
* 值柜时如有主顾来到现场咨询，请于主顾进门时即以礼貌性接待，请主顾到休息区坐下、倒水,相识主顾上门需求。请主顾先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。
填写完毕后请主顾稍坐，美容师进去通知院长或美容照料有主顾咨询，须把主顾完全交由院长或美容照料后方可脱离主顾身边。* 如有老主顾前来，值柜美容师请打内线通知美容师，主顾已来,请美容师到外场接待(不行用广播)。美容师到外场后请主顾先换拖鞋,带到内场后请提醒主顾把衣物放进主顾储物柜锁好。请主顾换衣(换美容袍)(如做美体部份请带到沐浴室)后带至操作房间。
请主顾躺下后帮主顾盖好被子及放好拖鞋方可脱离准备用具。* 疗程操作完毕时请主顾起身换衣,提醒主顾衣物请记得拿。
取后请到门口等候主顾，陪同主顾到外场时，倒水给主顾喝，请主顾预约下一次时间及操作项目。预约好后，请主顾稍作休息，尔后陪同到电梯(门口) ，口述”谢谢您辛苦了”。
* 逐日须把逐日预约主顾的资料先行准备,并与美容照料电话相同主顾情况。* 逐日确实填写主顾反映及主顾资料。* 填写疗程收费单及化妆品收费单,须如实填写金额,金额不得涂改。
如有涂改需由院长及会计核对作废,四联皆需齐全。* 逐日确实执行扫除事情，并于每2小时巡视而且核签。
* 每月25日店内须大扫除。* 每月15日谈心得陈诉。* 每月20日前缴交《美容师排班表》* 每月月底下班前须把小我私家业绩收费单及实收金额与美容照料核对并交由会计处置惩罚。会计：* 处置惩罚店内各项收支。
* 处置惩罚店内各项财会帐务事宜。* 处置惩罚各项财会报表之体例。
* 卖力与总部联系财会考核问题。事情内容：* 于逐日早上11:00前将会计日报表传真回总公司。
* 于逐日早上11:30前现金汇款入帐户。* 信用卡于3日内寄出请款单。* 逐日晨会宣布今日预约表，确认美容师举行服务。* 收费单须如实填写金额数目,不得涂改。
* 所有收费单流水码不得跳号,如有遗失则记小过一次。* 收费单为四联单:第一联(公司)第二联(会计)第三联(美容师)第四联(主顾)所有收费单必须收集,至月底缴交公司核算。* 每月5日前传真回来:美容院库存治理表(院长须核签)并与美容师互盘商品。
* 每月5日前将薪资/出勤/奖金/例行明细表寄回或传真回总公司会计。* 每月15日谈心得陈诉。
* 每月5日下单订货。* 每月杂货订购于每月5日前统一下单订购。* 如有特殊支出须报请院长核签,并确实填写支出证明单。
待客规范：* 遇见主顾惠临或脱离，应注意礼仪用语：「接待惠临」、「谢谢惠顾」。* 若主顾要做理疗服务，须将主顾引领至咨询室，并帮主顾换穿拖鞋。
* 柜台人员应备茶水，以招待主顾。* 咨询人员请主顾填好资料卡，并作先容。（包罗营业项目、调养法式、情况、洗手间位置等）* 一切备妥后领导主顾至换衣室，咨询人员应在外期待。换好后并予引导主顾至理疗区，先容美容师给主顾认识。
* 服务后，引领主顾至换衣室换回衣物，并请主顾于康健饮品区期待，并为其准备适用之康健饮品。并交由咨询人员做资料，询问主顾相识其满足与不满足之地方，哪些需改善？感受如何？是否需添购化妆品等，或说服其做恒久性调养。
* 服务人员应提醒主顾携带的工具勿忘记着回。* 若主顾想休息，服务人员应询问主顾需要那种报章杂志。* 若主顾有需要，可先行帮主顾预约下次理疗时间。* 主顾脱离时，柜台服务人员应卖力送主顾至门口。
* 美容师建议主顾接受美容服务时，要应用技巧与机智，不行强迫推销。* 主顾向妳倾诉心事时，「保密」是美容师基本的职业道德。* 亲切的和主顾打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再记着主顾习惯与特性则更好。
）* 如有主顾诉苦美容院或其它的美容师，不能到场一起讨论与品评，应以温和的口吻先向客人致歉，事后再私下与该美容师或公司举行良性的相同。* 美容师与主顾攀谈时，不谈论他人是非。
* 对主顾的埋怨与诉苦，要迅速接纳合理的改善措施不行推诿或狡辩。* 岂论主顾的消费金额多与寡，都应给予相同的尊重与服务。* 说服主顾购置产物时，不行恶意品评对方原来使用的产物。
事情行为规范暨惩处条例：事情行为规范：* 早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在１３：３０以前竣事。* 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内谈天。
* 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。* 不得将小我私家情绪发泄于主顾身上，经发现予以免职处分。* 不得在主顾眼前诉苦公司同事或公司各项政策。
* 一切行动、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意高声喧哗。* 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。* 每小我私家必须将小我私家份内清洁事情于营业前完成。* 严禁于事情时间内、及在事情区内吸烟。
* 为客人举行照顾护士时，不得接听私人电话，以维持服务品质。* 照顾护士完毕，主顾脱离理疗室后，应迅速将干凈之毛巾、半身衣等…换上。
* 用餐时应在员工休息室内食用。* 营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。
* 如有紧迫事情须回电，应报备院长批准后方能使用，但以三分钟为限。惩处条例：* 上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。* 开会时服装不整（包罗鞋、袜、化妆、及长发末盘起者）。
院长不在此限。* 上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。* 值班期间内，在柜台吃工具、补妆、看小说及离柜时未找人替代。* 咨询者接听咨询电话，而未挂号于电话记载卡上者。
* 主顾更改时间或预约时间未填入预约表中。* 代接电话未转达讯息或未填入电话留言本者。* 未经报备擅打私人电话者。
* 上班时间内接听私人电话者。* 未在每月二十日寄出心得陈诉。* 值日事情未妥善处置惩罚者。
* 事情区域未尽责做完者。* 报章杂志阅毕，未归放原位者。* 上班时间内坐在接待沙发上者。
* 主顾于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。* 私自带公物回家者。
* 未请主顾寄物或未妥善保管主顾之物品而导致遗失者，由该名员工自行卖力赔偿。若为下列条例，则依情节轻重议处：* 收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，皆须卖力照价赔偿。
* 客户资料未详细填写者，计警告一次惩处。* 客户签到表上未填明服务项目者。
计警告一次惩处。* 一日三通追踪电话未落实做到者。计警告一次惩处。* 取货未做挂号者。
计警告一次惩处。* 销售化妆品后未填入化妆品挂号本者。计警告一次惩处。* 做完美容服务未仔细收妥工具者。
计警告一次惩处。l 操作服务未使用统一手法、流程、时间，或擅自更改者。计警告一次惩处。处世规范：（一）尊重别人：在开口之前，应相识对方的思绪「意向」所在，知道对方说话的目的，适机讲明尊重对方的诚意，如此才气使双方的「说」与「听」顺利连续下去。
（二）察言观色：谈锋好的人，在任何场所，都市受人接待，因为其知道如何寓目别人的「脸色」，明白从他人的神态，透视其心情，也会从对方的口吻与心情，找出恰到利益的应对方法。（三）语气婉转：悦耳轻柔，富有感性的声调，最容易感动主顾的心，也最具有说服力，同时可以显示自身的修养与内在。
（四） 谈话主题要保持软性：讲话内容应制止涉及尖锐对立，以维系双方好感。与主顾谈论的话题规模有： ◎ 音乐、影戏。◎ 子女教育问题。◎ 旅游履历。
◎ 社会新闻。◎ 事情心得。◎ 小我私家之兴趣。
◎ 有趣的运动。◎ 盛行衣饰、发型、化妆技巧。
◎ 文学观感。◎ 艺术探索。总之，应只管去相识主顾的心情，而且试着去迎合主顾所感兴趣的话题。电话应对应之规范：* 打电话时，内容要简明简要，声音要轻快而有精神，并多说「对不起」、「请问」、「贫苦您」、「不客套」、「谢谢」是最基本的礼貌。
* 电话末端时，应在说完「再见」或「谢谢您」后，确定对方挂断后才气挂上电话。* 太早或过晚，以及午休时间只管不要打电话给主顾。（以早上十点至十一点，或晚上七点至九点）最为恰当。* 当接听电话时，应先把自己的美容院名称及自己台甫报出。
* 拨通电话一直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断，是一件极为不快之事，应以５—８声内为准。* 电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己之公司名称及姓名，并见告接听者欲找的工具并致谢意。
* 于营业单元内听见电话铃响时，请在３声内接听，不宜凌驾３声，如凌驾时应先向对方致歉并说：「对不起！让您久等了。」* 营业单元接听电话时，请报出公司名称后再报自己的姓名。
* 营业单元接到预约电话后，请再重复一次让主顾明膫预约时间为Ｘ月Ｘ日Ｘ点钟。* 电话造访主顾，先跟对方寒喧后，相识现状后再导入正题。
卫生治理规范：* 用具外观要整洁，勿留有灰尘，以免主顾有不良观感。* 用具使用完毕后，应立刻归定位，养成良好习惯，以利下次选用时之便捷。* 天花板、墙角不行有蜘蛛网，地面则要保持洁净，不行留有污物。
* 垃圾桶外表要洁净，且内部不行有怪味或腐烂的废弃物。* 逐日下班前需把盆子、海绵等用品，以消毒水清洗洁净。* 为主顾服务的前后都需消毒双手。
* 照顾护士器皿用具使用事后，均须消毒洁净。* 推车上的清洁用品包罗化妆品的罐子，天天均须擦拭。* 用品如发现变质时，应立刻通知柜台人员，并请其联络公司退换并查明原由。例行清洁事情：* 美容床单及毛巾之更换。
* 随时保持水槽及镜面之清洁。
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